Curso de agente de viajes
El curso de agente de viajes de Certhana Academy te capacita desde cero para asesorar al viajero, diseñar su viaje y gestionar sus reservas. Al finalizar sabrás preparar itinerarios con conexiones realistas, cotizar con condiciones claras y resolver cancelaciones con la autorización del cliente. Estarás preparado para trabajar en una agencia o vender viajes por tu cuenta, sabiendo qué informas tú y qué decide cada autoridad o proveedor.
- Curso gratis Acceso ilimitado
- 100% virtual Modalidad a distancia
- Video clases Aprendizaje práctico
- Certificación Oficial Asesoría de Viajes
Qué aprenderás
El agente de viajes asesora al viajero, diseña su viaje, gestiona las reservas con los proveedores y lo acompaña antes, durante y después del viaje. En este curso de agente de viajes armas, paso a paso, el expediente completo de un viaje.
- Explicar cómo funcionan las agencias minoristas, mayoristas y en línea, qué responde cada proveedor y qué debe informar el agente con fuentes oficiales.
- Preparar itinerarios día por día según las necesidades, el presupuesto y la accesibilidad del viajero, con traslados, conexiones y requisitos de documentos verificados.
- Cotizar el precio total con tarifas, impuestos y cargos, comparar alternativas equivalentes y verificar nombres, fechas y servicios en el registro de reserva antes de confirmar.
- Atender al viajero antes, durante y después del viaje: orientación de salida, reclamaciones con los proveedores, cambios, cancelaciones y seguimiento de reembolsos.
Habilidades que obtendrás
- Asesoría de viajes
- Diseño de itinerarios
- Cálculo de husos horarios
- Requisitos de viaje
- Cotización de servicios turísticos
- Gestión de reservas
- Documentos de viaje
- Orientación de salida
- Gestión de contingencias
- Posventa y reclamaciones
Contenido del curso
4 unidades · 60 horas
Para quién es este curso
Este curso de agente de viajes está diseñado para personas que quieren asesorar, vender y acompañar viajes con un método claro en cada etapa.
- Personas que vienen de la atención al cliente, las ventas o un centro de llamadas y quieren empezar un oficio nuevo en el turismo.
- Personal de hotelería y recepción que conoce al huésped y quiere pasar a diseñar y vender viajes completos.
- Agentes independientes que trabajan con un consolidador o una agencia anfitriona y buscan un procedimiento para cotizar, reservar y atender cada venta.
- Asesores de agencias que ya atienden clientes y quieren ordenar lo que hacen, desde la primera consulta hasta la posventa.
- Estudiantes de turismo, hotelería o administración que quieren practicar el ciclo completo de una venta de viajes antes de entrar a una agencia.
Experiencia práctica: Proyectos reales
Este curso de agente de viajes sigue un modelo basado en proyectos: construyes un expediente de viaje en cuatro partes, con tu propio viaje o con un cliente de práctica, y lo entregas en un documento y un libro de Excel.
- Proyecto 1. Solicitud y propuesta de viaje: Organizas la solicitud de los viajeros, preparas el itinerario día por día con traslados y conexiones, y armas la lista de documentos con fuente oficial y plazos.
- Proyecto 2. Cotización y documentos comerciales: Cotizas dos alternativas equivalentes con sus condiciones, verificas un registro de reserva simulado con una lista de cotejo y preparas el itinerario final para el viajero.
- Proyecto 3. Guía de salida y respuesta a un imprevisto: Preparas la guía de salida, comparas alternativas ante un tramo cancelado o una conexión perdida, pides la autorización del cliente y registras el reembolso.
- Proyecto final. Expediente completo y entrega al viajero: Integras todo lo aprendido uniendo y corrigiendo las tres partes, revisas que nombres, fechas y montos coincidan, y preparas la entrega y la posventa.
Oportunidades de empleo
Asesorar con método, verificar cada dato y acompañar al viajero es el centro del trabajo en agencias, operadores y venta independiente. El curso de agente de viajes es tu punto de partida: si lo complementas con formación en atención al cliente, ventas o inglés, puedes aspirar a roles como estos.
- Asesor de viajes en agencia minorista: Atiendes consultas en mostrador, por teléfono y por mensajería, y armas propuestas para personas y familias. Es una puerta de entrada natural al área.
- Agente de viajes independiente: Vendes viajes por tu cuenta con un consolidador o una agencia anfitriona. La formación en ventas y en técnicas de negociación te ayuda a construir tu cartera de clientes.
- Ejecutivo de reservas en un operador o mayorista: Confirmas disponibilidad, condiciones y servicios con aerolíneas y hoteles para las agencias que venden tus productos. Sumar inglés y atención al cliente amplía este camino.
- Coordinador de viajes corporativos: Organizas los viajes de los empleados de una empresa según sus políticas, plazos y presupuesto. La formación en administración y gestión de proyectos te acerca a este rol.
- Gerente o propietario de una agencia de viajes: Diriges el equipo, decides excepciones y respondes ante viajeros y proveedores. Operar una agencia suele exigir un registro ante la autoridad de turismo de cada país, y es la meta natural de esta ruta.
Asesoría de Viajes y Reservas Turísticas
Al finalizar el curso de agente de viajes recibirás un certificado oficial emitido por Certhana Academy, que acredita tu formación en asesoría y planificación de viajes, cotización y gestión de reservas, y atención al viajero.
Esta certificación te ayudará a respaldar tus habilidades y fortalecer tu perfil profesional para acceder a mejores oportunidades laborales.
Obtener certificación
Respaldo académico
El curso de agente de viajes se construyó con obras de referencia internacional en ética del turismo, marketing turístico y venta de transporte aéreo.
- Código Ético Mundial para el Turismo — ONU Turismo. Principios para informar con transparencia y viajar de forma responsable.
- Marketing turístico — Philip Kotler, John T. Bowen y James C. Makens. Texto universitario sobre necesidades del viajero, servicio y experiencia.
- Travel Agent Handbook — Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA). Reglas de las agencias que venden y emiten boletos aéreos.
Recursos y herramientas
Además de las video clases, el curso de agente de viajes incluye materiales que puedes usar con tus viajeros desde el primer día.
- Plantilla del expediente de viaje, que crece con cada una de las cuatro actividades.
- Libro de Excel que calcula horas de llegada, conexiones, cotizaciones y reembolsos.
- Lista de verificación de documentos y requisitos, con fuente oficial y fecha de consulta.
- Lista de cotejo del registro de reserva antes de confirmar o emitir.
- Lista de coherencia para revisar nombres, fechas, horarios y montos del expediente.