Curso de comercio electrónico
El curso de comercio electrónico de Certhana Academy te capacita desde cero para montar, operar y hacer crecer una tienda en línea. Al finalizar sabrás calcular el margen de un pedido, configurar una compra clara y confiable, medir tu embudo de compra y coordinar despachos. Estarás preparado para operar la tienda en línea de un negocio, tuyo o de otros, y atender pedidos, novedades y clientes que vuelven.
- Curso gratis Acceso ilimitado
- 100% virtual Modalidad a distancia
- Video clases Aprendizaje práctico
- Certificación Oficial Comercio Electrónico
Qué aprenderás
El comercio electrónico, o e-commerce, es la compra y venta de productos mediante medios digitales: tiendas propias, marketplaces y redes sociales. En este curso de comercio electrónico lo llevas a la práctica, desde el modelo de negocio hasta la recompra.
- Distinguir los modelos B2C, B2B y C2C, comparar canales de venta y calcular ingresos, costos y márgenes cuidando la confianza del cliente y sus datos.
- Configurar una tienda en línea clara y accesible: organizar categorías y fichas de producto, y definir el carrito, los medios de pago, la entrega y las condiciones de compra.
- Planificar la captación de compradores, definir promociones que cuiden el margen, recuperar carritos con permiso y medir el embudo con pruebas comparativas.
- Coordinar inventario, despachos, entregas y devoluciones, atender reclamaciones y segmentar clientes para lograr la recompra.
Habilidades que obtendrás
- Modelos de negocio digital
- Márgenes y costos
- Tienda en línea
- Fichas de producto
- Medios de pago
- Captación de clientes
- Embudo de compra
- Pruebas comparativas
- Inventario y despacho
- Fidelización de clientes
Contenido del curso
4 unidades · 60 horas
Para quién es este curso
Este curso de comercio electrónico está diseñado para personas que quieren ordenar, operar y ampliar la venta en línea de un negocio.
- Emprendedores y comerciantes que ya venden por redes sociales, WhatsApp o en un local y quieren ordenar y ampliar su venta en línea.
- Empleados de pymes y comercios a quienes asignan la tienda en línea o el marketplace y necesitan operarlos con método.
- Personas que manejan las redes de un negocio y también venden, y quieren pasar de responder mensajes a gestionar pedidos, pagos y entregas.
- Estudiantes de administración, marketing o negocios que quieren sumar a su formación una mirada práctica del negocio digital.
- Profesionales en transición o interesados en el tema que quieren abrir su propia tienda en línea o trabajar en una.
Experiencia práctica: Proyectos reales
Este curso de comercio electrónico sigue un modelo basado en proyectos: construyes por partes el plan de un negocio, el tuyo o un escenario de práctica, y entregas cada actividad como documento y libro de Excel.
- Proyecto 1. Tu tienda lista para vender: Armas la ficha de tu negocio con el margen de su pedido típico, la estructura de la tienda con una ficha de producto completa, y las condiciones de compra, pagos y envío con el costo total de un pedido.
- Proyecto 2. Atraer y convertir: Planificas la captación para una fecha comercial, defines una promoción y su efecto en el margen, redactas un recordatorio de carrito autorizado y lees el embudo para proponer una prueba comparativa.
- Proyecto 3. Operar y fidelizar: Fijas las unidades publicables y la fecha prometida, respondes a un retraso y a una solicitud de cambio o devolución, y diseñas tres segmentos de clientes con una secuencia posventa.
- Proyecto final. El plan completo: Integras todo lo aprendido uniendo las tres partes corregidas, defines tres acciones para 90 días con su indicador, responsable y costo, y redactas una página para quien decide.
Oportunidades de empleo
Operar bien una tienda en línea es útil en comercios, marcas propias, agencias y negocios independientes. El curso de comercio electrónico es tu punto de partida: si lo complementas con formación en marketing digital, logística de última milla o análisis de datos, puedes aspirar a roles como estos.
- Auxiliar de comercio electrónico: Registras pedidos, actualizas el catálogo y la disponibilidad, y atiendes consultas de clientes. Es una puerta de entrada natural al área.
- Encargado de tienda en línea o marketplace: Publicas productos, cuidas las fichas, controlas el inventario y coordinas los despachos. Sumando formación en logística de última milla, puedes asumir la operación completa de la tienda.
- Community manager con ventas: Atiendes mensajes y conviertes conversaciones en pedidos en redes sociales y mensajería. La formación en marketing digital amplía este camino.
- Analista de comercio electrónico: Lees indicadores como conversión, ticket promedio y embudo para proponer mejoras. Complementar tu formación con análisis de datos te acerca a este rol.
- Emprendedor o vendedor independiente en línea: Montas y operas tu propia tienda o vendes en marketplaces. Es una opción para trabajar de forma independiente.
- Jefe de comercio electrónico: Coordinas catálogo, marketing, operación y servicio para que la tienda venda con margen. Es la meta natural de esta ruta.
Comercio Electrónico y Tiendas en Línea
Al finalizar el curso de comercio electrónico recibirás un certificado oficial emitido por Certhana Academy, que acredita tu formación en modelos de negocio digital, experiencia de compra y conversión, y operación y fidelización de clientes.
Esta certificación te ayudará a respaldar tus habilidades y fortalecer tu perfil profesional para acceder a mejores oportunidades laborales.
Obtener certificación
Respaldo académico
El curso de comercio electrónico se construyó con obras de referencia internacional en negocios digitales, protección del consumidor y marketing digital.
- E-commerce: Business, Technology, Society — Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver. Texto universitario sobre los modelos, la tecnología y el entorno del comercio electrónico.
- OECD Recommendation of the Council on Consumer Protection in E-commerce — OCDE. Principios internacionales para informar, cobrar y proteger al consumidor en línea.
- Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice — Dave Chaffey y Fiona Ellis-Chadwick. Referencia para captar clientes, medir resultados y mejorar la conversión.
Recursos y herramientas
Además de las video clases, el curso de comercio electrónico incluye materiales que puedes usar en tu negocio desde el primer día.
- Libro de Excel con fórmulas de margen, costo total, promoción, indicadores, embudo e inventario.
- Plantillas en Word para las tres partes del plan, con indicaciones en cada casilla.
- Plantilla del plan completo con acciones para 90 días y página para quien decide.
- Soluciones modelo de las tres partes con un negocio de práctica para comparar tu trabajo.
Preguntas frecuentes
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